为了进一步提高展厅工作人员整体素质，提升服务能力和服务水平，1月15日，市科技馆组织开展科普志愿者暨展厅工作人员集中业务培训，确保寒假期间场馆安全有序运行。寒假科普志愿者、展教员、物业人员等参加培训。

  本次培训邀请滁州市总工会职业培训学校校长秦军老师前来授课，内容分为志愿者培训和展厅工作人员业务培训两个方面。秦军老师多年从事外事接待工作，现为滁州市总工会职业培训学校校长、礼仪课程讲师，讲课经验丰富、授课风格风趣。他以服务礼仪培训为主题，重点在服务态度、服务内容、服务反馈等方面进行讲解和指导。

  秦老师结合具体案例，从“服务意识”、“心态调整”、“零度干扰”、“距离有度”、“文明服务”、“礼貌服务”、“热情服务”七个方面进行系统的服务礼仪培训。培训特别讲解了展厅突发事件和观众纠纷处理，强调了“理解”、“尊重”、“耐心”三项原则，深入浅出地传授了丰富的危机应变技巧、有效沟通技巧等实用技能。最后，进行交流讨论环节，学员们就工作中遇到的具体业务问题进行提问，授课老师结合科技馆实际，与大家互动讨论如何应对观众需求，做好观众服务。

  展教部相关人员对寒假志愿者进行岗前培训，介绍了科普志愿者基本工作职责，工作要求以及志愿服务要遵守的相关规章制度，同时进行了科普志愿者工作岗位安排和工作区域划分。

  本次集中业务培训坚持理论培训和实践相结合，内容丰富，实用性强，不仅增强了科普志愿者对志愿服务工作的认识和了解，传播了志愿服务精神，也进一步提高了展厅工作人员的综合素质，为场馆从业人员提供了一个很好的学习、交流和分享平台，推动提升科普场馆的服务能力和服务水平。

（罗帅）